Вход

Установить приложение

Филармония Кузбасса

Театр — в одно касание:

Правила возврата билетов

Правила возврата билетов Филармонии Кузбасса имени Б.Т. Штоколова

Настоящие Правила возврата билетов (далее также — Правила) государственного автономного учреждения культуры «Филармония Кузбасса имени Б.Т. Штоколова» (далее — Филармония) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491, статьей 52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Положением о билетном хозяйстве Филармонии.

  • (а) Настоящие Правила применяются к билетам и абонементам на концерты и иные мероприятия, организатором которых является Филармония. Возврат билетов на мероприятия других организаторов, проводимые в Филармонии, осуществляется на условиях, установленных организатором такого мероприятия. Билеты, приобретенные по акциям (например, «Третий билет в подарок»), к возврату не принимаются.
  • (б) В случае возврата денежных средств по любым основаниям возвращается номинальная стоимость (часть номинальной стоимости) билета, сервисный сбор (если таковой взимался при приобретении билетов) не возвращается.
  • (в) Возврат денежных средств осуществляется только на основании полного пакета документов, согласно условиям Правил, в течение 10 календарных дней:
    • — в случае оплаты билетов банковской картой, через Систему быстрых платежей или «Пушкинской картой» — только на карту (счет), с которой была произведена оплата заказа, за исключением случаев, когда посетителем представлены документы, подтверждающие объективную невозможность использования такой карты (закрытие лицевого счета посетителя и т.д.);
    • — в случае оплаты билетов в кассе Филармонии наличными денежными средствами — наличными денежными средствами по месту приобретения билетов.
    Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операций банка-эмитента. Как правило, этот срок составляет от 3 до 30 рабочих дней.
  • (г) В случае незачисления возвращенных денежных средств на карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный в пункте «(в)» настоящего раздела Правил срок посетитель может обратиться в Филармонию по телефону +7 (3842) 58-32-11. Филармония запрашивает в платежной системе и направляет посетителю официальное подтверждение возврата, с которым посетитель может обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния возврата.
  • (д) Особенности возврата билетов в случаях отмены, замены либо переноса мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, регулируются Положением об особенностях, утвержденным постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442.

1. Правила и условия возврата посетителем билетов в случае отказа посетителя от посещения мероприятия, а также в случае отмены, замены и переноса мероприятия.

  • 1.1. Общие условия
    • 1.1.1. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия, за исключением отказа в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (разделы 2 и 3 Правил), посетитель имеет право получить обратно:
      • — не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия — 100 процентов стоимости билета (абонемента);
      • — менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия — 50 процентов стоимости билета (абонемента);
      • — менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — 30 процентов стоимости билета (абонемента).

      При обращении посетителя менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия денежные средства не возвращаются.

    • 1.1.2. Под отменой мероприятия понимается полная отмена мероприятия. В случае отмены мероприятия:
      • — полная стоимость билета, купленного в кассе Филармонии, возвращается по месту приобретения на основании заявления на возврат при предъявлении оригинала билета и документа, удостоверяющего личность;
      • — денежные средства за электронные билеты (в том числе оплаченные «Пушкинской картой») возвращаются автоматически на карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней; срок зачисления зависит от банка.
    • 1.1.3. Под заменой понимается замена мероприятия полностью либо в части (например, частичная замена ведущих исполнителей). Сама по себе замена исполнителей в мероприятии не является основанием для возврата билета.
    • 1.1.4. Под переносом мероприятия понимается изменение даты, времени начала, места (помещения) проведения мероприятия. В случае переноса ранее приобретенные билеты действительны на новую дату; если посетитель не может посетить перенесенное мероприятие, он вправе вернуть билет и получить его полную стоимость в порядке, предусмотренном п. 1.2 Правил.
    • 1.1.5. Информирование посетителя об отмене, замене, переносе мероприятия, а также о необходимых в связи с этим действиях по возврату или обмену билетов и особых условиях, при их наличии, осуществляется путем размещения соответствующего объявления на сайте, а также, возможно, путем SMS-информирования, рассылки по электронной почте, размещения информации в социальных сетях Филармонии или по иным доступным каналам связи.
  • 1.2. Порядок возврата билетов
    • 1.2.1. Для возврата электронных билетов, приобретенных на сайте tickets.kemfil.ru, посетителю необходимо связаться с кассой Филармонии по телефону +7 (3842) 58-32-11 (ежедневно с 10:00 до 19:00, перерывы с 13:00 до 13:30 и с 16:00 до 16:30) либо направить заявление об отказе от услуги и возврате денежных средств по адресу электронной почты kemfil@kemfil.ru. Заявление должно быть собственноручно заполнено и подписано посетителем, сканировано и отправлено с адреса электронной почты, который был указан посетителем при оформлении заказа.
    • 1.2.2. Заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и/или оформившего заказ, или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств. К заявлению о возврате прилагается документ, удостоверяющий личность посетителя (его представителя), скан-копия электронного билета, содержащая реквизиты электронного билета, а также скан-копия электронного кассового чека. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению прилагаются скан-копии документов, подтверждающих законное представительство, или скан-копия оформленной надлежащим образом доверенности.
    • 1.2.3. При невозможности отправки заявления и документов по п. 1.2.1, 1.2.2 Правил с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии документа, удостоверяющего личность) можно подать в Филармонии по адресу: 650000, Кемеровская обл., г. Кемерово, Советский пр-кт, д. 68, либо направить заявление и документы, указанные в п. 1.2.1, 1.2.2 Правил, Почтой России по этому же адресу.
    • 1.2.4. Бумажные билеты, приобретенные в кассе Филармонии, возвращаются по месту приобретения — в кассе Филармонии (г. Кемерово, пр. Советский, 68; ежедневно 10:00–19:00, перерывы 13:00–13:30 и 16:00–16:30; телефон +7 (3842) 58-32-11) — при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя), либо почтовым отправлением по адресу Филармонии: 650000, Кемеровская обл., г. Кемерово, Советский пр-кт, д. 68.

2. Порядок и условия возврата посетителем билетов на мероприятия Филармонии в случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя.

  • 2.1. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с его болезнью, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью в письменной форме.
  • 2.2. Возврат билетов осуществляется в порядке, предусмотренном п. 1.2 Правил, с приложением к заявлению копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданной медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающей факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия.
  • 2.3. Сроки предоставления заявления и документов.
    • 2.3.1. Заявления и документы предоставляются посетителем (его представителем) не позднее дня проведения мероприятия, на которое посетителем приобретен билет.
    • 2.3.2. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 2.3.1. Правил копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданной медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающей факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия, посетитель представляет их в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные п.2.2. Правил, представлены посетителем в срок, указанный пункте 2.3.1. Правил.
  • 2.4. Филармония в течение 10 рабочих дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов, осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 рабочих дней. Срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Филармонию в полном объеме документов, согласно условий данного раздела Правил.
  • 2.5. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Филармония принимает решение о возврате денежных средств, либо об отказе в возврате денежных средств и сообщает об этом посетителю (его представителю) не позднее 5 рабочих дней со дня принятия указанного решения.

3. Порядок и условия возврата посетителем билетов на мероприятия Филармонии в случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.

  • 3.1. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в письменной форме.
  • 3.2. Возврат билетов осуществляется в порядке, предусмотренном п. 1.2 Правил, с приложением к заявлению свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния, а также копий документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
  • 3.3. Сроки предоставления заявления и документов.
    • 3.3.1. Заявления и документы предоставляются посетителем (его представителем) не позднее дня проведения мероприятия, на которое посетителем приобретен билет.
    • 3.3.2. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 3.3.1. Правил свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния, а также копий документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой), посетитель вправе представить такие документы в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные п.3.2. Правил, представлены посетителем в срок, указанный пункте 3.3.1. Правил.
  • 3.4. Филармония в течение 10 рабочих дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 рабочих дней. Срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Филармонию в полном объеме документов, согласно условиям данного раздела Правил.
  • 3.5. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Филармония принимает решение о возврате денежных средств, либо об отказе в возврате денежных средств и сообщает об этом посетителю (его представителю) не позднее 5 рабочих дней со дня принятия указанного решения.