Правила приобретения билетов

1. Приобретение билетов через сайт tickets.kemfil.ru

Данные правила призваны разъяснить процесс приобретения электронных билетов через сайт tickets.kemfil.ru — официальный сайт продажи билетов Филармонии Кузбасса имени Б.Т. Штоколова (далее — Филармония).

Билеты на концерты и иные мероприятия, организатором которых является Филармония, она реализует как организатор. Билеты на мероприятия других организаторов (гастрольные концерты, спектакли и иные мероприятия, проводимые в Филармонии) Филармония реализует на основании договоров с организаторами в соответствии с абзацем третьим пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса РФ от имени и в интересах организатора, ответственного за проведение мероприятия; сведения об организаторе указываются на странице мероприятия и в билете.

Внимание! При приобретении электронных билетов на данном сайте может взиматься сервисный сбор за оказание сопутствующих услуг (использование сервиса) в размере до 10% от номинальной стоимости билета. Сведения о точном размере сервисного сбора (при его взимании) появляются (рассчитываются) по окончании формирования заказа в соответствии с пунктом 1.2. настоящих Правил. В случае возврата билетов по любым основаниям сервисный сбор не возвращается.

• 1.1. Заполните форму для приобретения билетов на сайте:

  Выберите желаемые свободные места на плане зала выбранного мероприятия либо количество входных билетов соответствующей категории на странице выбранного мероприятия и нажмите на кнопку "Оформить заказ". Обращаем Ваше внимание, что в одном заказе можно оформить не более 6 мест (если для мероприятия не установлено иное).

  В окне оформления заказа внимательно проверьте содержимое заказа:

  • — дату мероприятия,
  • — время начала,
  • — количество мест в заказе и стоимость.

  Не стоит затягивать с проверкой, потому как до нажатия кнопки «Далее» эти места могут быть зарезервированы или приобретены другими зрителями. Если заказ нуждается в корректировке вернитесь обратно к выбору мест.

  Укажите и перепроверьте указанные полные фамилию, имя и отчество (далее также — ФИО) владельца (предъявителя) билетов в создаваемом заказе, номер телефона и адрес электронной почты, на которую Вы хотели бы получить электронные билеты.

  Помните:

  • — ФИО владельца билетов используется для идентификации зрителя, имеющего право получения услуги;
  • — указанный номер телефона используется в следующих случаях:
    • — для связи с заказчиком в рамках созданного заказа;
    • — для отправки заказчику сообщений информационного характера (об отмене, замене, переносе мероприятия, на которое он приобрел билет) в случае наличия согласия заказчика на получение информационной СМС-рассылки в порядке, предусмотренном п. 1.2. настоящих Правил;
  • — адрес электронной почты используется в следующих случаях:
    • — для отправки заказчику электронных билетов;
    • — для отправки заказчику бланка заявления на возврат денежных средств, в случае отказа от услуги;
    • — для отправки заказчику сообщений информационного характера (об отмене, замене, переносе мероприятия, на которое он приобрел билет) в случае наличия согласия заказчика на получение информационной рассылки по электронной почте в порядке, предусмотренном п. 1.2. настоящих Правил;
    • — для отправки заказчику сообщений рекламного характера в случае наличия согласия заказчика на получение рекламной рассылки по электронной почте в порядке, предусмотренном п.1.2. настоящих Правил.

  Внимание! Филармония не несет ответственности за любые последствия, возникшие в связи с неправильным выбором даты мероприятия, времени начала, количеством мест в заказе и их стоимости, а также неправильным указанием ФИО владельца билетов, адреса электронной почты и номера телефона. Указанные данные должны быть проверены лицом, осуществляющим заказ, до момента оплаты заказа.

• 1.2. Ознакомьтесь и укажите согласие с правилами приобретения электронных билетов, поставив галочку в окне «С правилами приобретения билетов ознакомлен и согласен». Без дачи такого согласия окончание оформления заказа и покупка билета (билетов) невозможна.
  • 1.2.1. Если для мероприятия предусмотрена возможность бронирования мест, то ниже строк для заполнения Ваших контактных данных будут размещены два варианта действий посетителя при оформлении заказа:

    «Заявка»

    вариант, при выборе которого посетителем указанные им в заказе места (на площадке мероприятия) бронируются на 72 часа с момента окончания оформления указанного варианта заказа.

    «Покупка»

    вариант, при котором непосредственно после выбора посетителем мест происходит оплата заказа (посредством банковской карты) и приобретение билетов (оформление и направление посетителю на указанный им адрес электронного почтового ящика электронных билетов).

  • 1.2.2. В случае выбора варианта «Заявка» посетитель в течение 72 часов с момента окончания оформления такого заказа приобретает билеты на выбранные места в кассе Филармонии (г. Кемерово, пр. Советский, 68; ежедневно 10:00–19:00, перерывы 13:00–13:30 и 16:00–16:30; телефон +7 (3842) 58-32-11) (билеты на бумажных носителях). По истечении указанного срока бронь аннулируется.
    • — В случае, если посетитель не успел приобрести в кассе билеты на забронированные места, он может однократно воспользоваться услугой продления брони на срок до 72 часов, позвонив для оформления такого продления в кассу Филармонии по телефону +7 (3842) 58-32-11.
    • — Бронирование по всем билетам прекращается за 72 часа до времени начала мероприятия.
    • — Количество билетов, доступное для одновременного приобретения одним Посетителем, может быть ограничено Филармонией или организатором мероприятия и указывается при приобретении Билетов на Сайте при оформлении Заказа.
    • — Услуга бронирования Билетов может предоставляться на возмездной основе. Размер платы за бронирование устанавливается Филармонией и подлежит уплате Посетителем в порядке, указанном на странице "Корзина".

  Филармония (организатор мероприятия) вправе отменить возможность бронирования мест на мероприятие. При этом оформленные заявки на бронирование сохраняют своё действие до истечения срока бронирования.

• 1.3. Выберите способ покупки билетов через оплату банковской картой, поставив галочку рядом со словом «Покупка» и нажмите кнопку «Далее».

  Перейдя в окно формы оплаты, Вы резервируете места, и другой пользователь не может забронировать или приобрести их.

  Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра банка-эквайера. Способы оплаты, доступные для заказа, показываются при его оформлении:

  • — банковская карта платежной системы «Мир» и других платежных систем, карты которых принимает банк-эквайер;
  • — Система быстрых платежей (СБП);
  • — «Пушкинская карта» — на мероприятия, участвующие в программе. Пушкинская карта именная: билет, оплаченный ею, дает право на посещение мероприятия только владельцу карты и не может быть передан третьим лицам.

  Для осуществления платежа Вам потребуется ввести платежные реквизиты Вашей банковской карты в окне формы оплаты.

  Внимание! Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard (3DSecure, UCAF, SecureCode). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым сетям передачи данных, сертифицированным международными платежными системами, для доставки конфиденциальной финансовой информации. Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре Банка-эквайера. Таким образом, никто, в том числе Филармония, не может получить Ваши персональные и банковские данные, включая информацию о других платежах по карте.

  Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в Интернет (SSL/TLS).

• 1.4. Введите данные, как они указаны на вашей карте:
  • — номер карты, который указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16 цифр (например: 0123 4567 8901 2345);
  • — срок действия карты, указан на лицевой стороне банковской карты, это месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится двузначными числами (например: 12 вводится в поле месяца и 26 вводится в поле года, что означает, что карта действительна до декабря 2026 года);
  • — имя и фамилия владельца карты, которые указаны указан на лицевой стороне банковской карты заглавными латинскими буквами (например, IVAN IVANOV);
  • — CVV2 или CVC2 код карты, который указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр (например, 123). Иногда встречаются и четырехзначные числа. Наносится это число на обратной стороне кредитной карты в том месте, где расположена специальное поле (полоса) для подписи владельца (держателя) карты.

  Будьте внимательны и перепроверьте веденные реквизиты.

  Внимание! Если же при оплате билетов произошла ошибка или вы ушли со страницы формы оплаты заказа, то ваш заказ в течение часа автоматически аннулируется системой, и вы сможете оформить его заново. Выбранные вами места при оформлении заказа также будут удерживаться на сайте в течение часа.

  Если данные введены верно, то нажмите на кнопку «Оплатить».

  После завершения процесса оплаты у Вашего заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа. Рекомендуем проверять папку «СПАМ» вашего электронного почтового ящика в случае отсутствия электронных билетов в основной папке.

  Внимание! После нажатия кнопки «Оплатить», возможно, Вы будете перенаправлены на сайт банка, выпустившего карту, для проверки владельца карты.

• 1.5. Пройдите проверку владельца карты.

  Если после нажатия кнопки «Оплатить» вы были перенаправлены на сайт банка, выпустившего карту, то Вам необходимо будет ввести подтверждающий одноразовый 3DS код, присланный по СМС банком на номер телефона, который был указан при оформлении карты.

  Внимание! Ошибка ввода 3DS кода может привести к отказу в совершении платежа. Это сделано в целях безопасности проведения электронных платежей. Для повторной оплаты выбранных Вами мест будет необходимо оформить новый заказ.

  Если код 3DS введен верно и оплата заказа через банковскую карту, реквизиты которой Вы указали, возможна, то платеж будет подтвержден, оплата проведена. У заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа.

  Если код 3DS введен верно, но оплата заказа через банковскую карту, реквизиты которой Вы указали невозможна, то система запретит операцию и платеж подтвержден не будет. Деньги не будут списаны со счета, который привязан к карте.

  Возможные причины отказа в проведении платежа:

  • — банковская карта не предназначена для совершения платежей через Интернет,
  • — данные банковской карты введены неверно,
  • — истек срок действия банковской карты,
  • — недостаточно средств на банковской карте,
  • — превышен установленный лимит операций за день (сумма ежедневного лимита для платежных операций определяется банком).

  Внимание! В случае отказа в проведении платежа со стороны банка Вы можете обратиться в любое отделение банка, выпустившего карту.

• 1.6. Получите электронный билет.

  После завершения процесса оплаты у Вашего заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа.

  После оплаты заказа Вам необходимо проверить получение электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу.

  Внимание! Если электронный билет не получен, Вам необходимо обратиться в Филармонию по телефону +7 (3842) 58-32-11. Возможно, был неверно указан адрес электронной почты. Филармония не несет ответственности за любые последствия, возникшие в связи с неправильным указанием адреса электронной почты, а также в связи со сбоем при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемых зрителем (незащищенные Интернет-каналы, электронная почта и т.д.).

  Филармония не несет ответственности за любые последствия, возникшие в связи с неправильным выбором даты мероприятия, времени начала, количества мест в заказе, их стоимости и не проверенные зрителем до момента оплаты заказа.

  Электронный билет, высланный на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа представлен в формате PDF и должен содержать информацию о Вашем заказе:

  • — дату, время и место проведения мероприятия,
  • — наименование мероприятия,
  • — наименование и основные реквизиты организатора мероприятия,
  • — стоимость/категорию приобретенного места,
  • — Ф.И.О. владельца билета,
  • — штрих-код для прохождения контроля.

  Внимание! В случае отсутствия какого-либо реквизита, билет является недействительным. В случае отсутствия на билете указанной информации зрителю необходимо незамедлительно обратиться в Филармонию по телефону +7 (3842) 58-32-11.

  В случае распечатки на бумажный носитель электронный билет должен представлять собой лист формата А4 с информацией, указанной выше. Каждый билет должен быть распечатан на отдельном листе.

  Внимание! Без предъявленного электронного билета с читаемой информацией вход на мероприятие невозможен! Для прохода предъявляется оригинал электронного билета в распечатанном виде или непосредственно с экрана электронного устройства. Фотографии, скриншоты и иные копии билета не принимаются; администратор вправе потребовать предъявить оригинал билета.

• 1.7. Посетите мероприятие.

  Предусмотрены следующие порядки прохождения с электронным билетом на мероприятие (заранее порядок прохождения на выбранное Вами мероприятие Вы можете узнать в Филармонии по телефону +7 (3842) 58-32-11):

  • — при автоматизированном процессе контроля билетов на входе на мероприятие Вам необходимо предъявить электронный билет контролеру для проверки подлинности билета,
  • — погашение через считывание штрих-кода или введения номера билета в автоматизированное устройство контроля билетов.

  Внимание! Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. После считывания информации с билета через сканирование штрих-кода или введения номера билета в автоматизированное устройство контроля билетов на входе на мероприятие билет является погашенным. Не допускайте перепечатки и копирования (тиражирования) Вашего электронного билета третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Учитывая, что с момента получения электронного билета на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является компетенцией зрителя. Филармония не несет ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.

  Кроме того, Филармония не несет ответственности за подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц, в том числе «с рук», в Интернет-магазинах (например, avito и т.д.).

  После погашения билета в момент первого прохода на мероприятие повторный проход невозможен.

  Билет, приобретенный по «Пушкинской карте», является именным: при входе в Филармонию его владелец обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Если данные в документе и в билете не совпадают либо документ не предъявлен, в посещении мероприятия будет отказано.

  Электронные билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, электронные билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным организациями исполнительских искусств и музеями, электронные билеты, содержащие исправления, поддельные электронные билеты являются недействительными, не дают права на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.

2. Приобретение билетов в кассе Филармонии

Касса Филармонии расположена по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, 68. Часы работы: ежедневно 10:00–19:00, без выходных, перерывы 13:00–13:30 и 16:00–16:30. Телефон: +7 (3842) 58-32-11.

В кассе Филармонии продаются билеты на концерты Филармонии, а также на мероприятия других организаторов, проводимые в Филармонии, на условиях, указанных в разделе 1 настоящих Правил. Оплата в кассе — наличными или банковской картой.

Избегайте попадания прямых солнечных лучей на билеты, избегайте их контакта с нагревательными приборами. Билеты изготовлены на термобумаге. Испорченные бланки билетов обмену и возврату не подлежат. Возможность посещения мероприятия по таким билетам определяется Филармонией (организатором мероприятия) в каждом случае, исходя из конкретных обстоятельств такого случая.

После покупки билета владелец обязан хранить его до окончания мероприятия. В случае утраты (потеря, кража) билет восстановлению не подлежит, его дубликат не изготавливается и не выдается. Приобретенный билет должен находиться в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иметь все атрибуты первоначально приобретенного билета. При приобретении билета обязательно проверяйте его состояние: наличие на билете отрывного контроля до посещения мероприятия обязательно.

Билеты не могут быть использованы в рекламных целях, это допускается только с разрешения Филармонии (организатора мероприятия).

Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным организациями исполнительских искусств и музеями, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты являются недействительными, не дают права на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.

Если Вы приобретаете билет «с рук», Вы можете обратиться в кассу Филармонии с просьбой подтвердить подлинность такого билета.

Порядок посещения Филармонии определяется Правилами посещения филармонии. Дети старше 3 лет допускаются в зал только при наличии отдельного билета или абонемента; возрастные ограничения мероприятия (0+, 6+, 12+, 16+, 18+) указываются в афише, на сайте и в билете.

Профессиональная фото-, видео- и аудиосъемка без разрешения администрации Филармонии запрещена. Возможность съемки и записи на мероприятиях других организаторов определяется организатором.

Приобретайте билеты в кассе Филармонии, на сайте tickets.kemfil.ru и у официальных распространителей, указанных на сайте www.kemfil.ru.